PMC對外代表企業：內容包括形象、思維、做事方式、習慣、言談舉止、文化氛圍、速度、效率、信用；對內代表顧客：內容包括督促、跟催、要求、意見、抱怨、滿意度、忠誠度。PMC處在這些事務的要沖地段，到底是以后向著開啟還是關閉的方向發展，將對企業的成長起著舉足輕重的作用。我們企業是如何開展PMC的，就體現在以下幾點：

 

　　一、工作展開流程

 

　　1、識別訂單

 

　　2、確認計劃

 

　　3、全面檢討

 

　　4、重點跟進

 

　　5、檢查結果

 

　　6、制訂對策

 

　　7、總結控制

 

　　二、識別運作狀況

 

 

　　三、設立跟單員

 

　　業務跟單

 

　　嚴格說來應該叫“業務跟進”，就是對準客戶（即，對本公司服務或產品有購買或享用意向的人群）進行跟進，以締結業務合同為目標的一系列活動。---對外是業務員或業務員的助理

 

　　生產跟單

 

　　對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。----對內是業務經理、生產主管或總經理的特別助理

 

　　四、掌握八大工具

 

　   1、PDCA

 

　   2、5R

 

　   3、5W2H

 

　   4、4M1E

 

　　5、PARETO

 

　    6、8D

 

　　7、5S

 

　　四、掌握八大工具（8D）

 

　　8D 方法就是要建立一個信息反饋體系,讓整個團隊共享信息, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8個解決問題的步驟,從而提供徹底解決問題的指引。

 

　　Step1. Team approach

 

　　步驟1  組建負責解決問題的小組; 問題的關聯部門都是團隊的成員之一

 

　　Step2. Problem discription 

 

　　步驟2  問題描述 問題的描述最好要說清楚,依照5W1H原則,并附加照片圖示

 

　　Step3. Short-term containment actions

 

　　步驟3   短期應急措施 一般是先解決客戶抱怨,維持客戶正常生產為主

 

　　Step4. Define and verify root causes

 

　　步驟4   確定并核實根本原因 開展5W問題法,多方面分析

 

　　Step5.Select permanent corrective actions

 

　　步驟5   選擇長期糾正措施; 針對以上原因糾正

 

　　Step6. Implement permanent actions

 

　　步驟6   實施長期糾正措施 執行以上措施

 

　　Step7. Actions to prevent problem recurrence

 

　　步驟7   防止問題再發生采取的措施 必要的需要書面化，標準化。

 

　　Step8. Problem solved

 

　　步驟8   問題解決. 一般是在適當的時間內給予在追蹤結果,然后閉關結束