博革六西格瑪導入實施推進模型ACE
博革公司經過多年的成功實踐積累探索出來的六西格瑪導入實施的推進模型（ACE –評估、轉變、擴展）。
——ASSESS（評估：我們現在哪里?）
1． 建立變革基線
a)流程績效現狀評估：
采用調查訪談和數據搜集與分析等方式，運用戰略地圖框架，對企業的整體質量等級、關鍵流程的流程能力、關鍵改進區域等方面進行調查研究，并由博革公司業師提出評估分析報告。
b)變革文化評估：
采用問卷調查的方式，對于企業不同層次的群體進行變革準備程度的調查，并將調查的結果從六西格瑪驅動力、領導力、組織和持久性等四個方面進行分析，作為制定實施計劃的輸入信息。
2． 規劃變革
2.1愿景與目標
與企業及相關企業的領導層及六西格瑪推進辦對六西格瑪推進戰略進行討論，明確變革推進的愿景、短期與中長期目標，作為整個推進的指導性綱領
2.2策劃推進方案
根據既定的實施任務，確定實施的時間表，確定推進事項的參與人員，明確顧問機構與企業的職責及協作關系，制定高效的溝通計劃，識別項目推進中的風險與制約因素，從而制定詳細完整的實施計劃與行動方案，并報公司總倡導者批準
2.3建立推進組織體系
六西格瑪成功推進實施的重要保證就是運轉良好的組織結構。博革根據客戶的情況，特制定組織結構建設的初步建議。下組織結構圖主要體現關鍵組織的關鍵角色。分為三種，即管理監控層；協調推進層，以及項目實施層。
——CHANGE（轉變：我們如何轉變提升?）
3． 塑造變革領導力：倡導者工作坊
a)介紹六西格瑪管理模式的基本架構、基本原理、實施利益、及實施的準備和實施步驟，明確倡導者的角色，領導方式，列出倡導者所關注的項目優先度和需求。對于六西格瑪DMAIC方法論以模擬演示形式教授；主要從戰略上、宏觀角度來講解企業導入六西格瑪的操作步驟和倡導者的領導方式
b)同時介紹戰略地圖框架下的六西格瑪管理模式的實施推進，介紹戰略地圖的概念和宏觀架構,并從戰略地圖的角度分析并討論企業整體運營管理和技術運營管理的結構,制作企業的戰略地圖
4． 塑造變革領導力：倡導者工作坊
a) 在績效評價的基礎上，從戰略目標進行細分，應用“自上而下”和“自下而上”的兩種思路進行選擇。一方面從企業關鍵運營目標和客戶要求的角度，對于企業的效率和效果指標進行向下分解，導出項目想法并確定優先順序；同時，從基層和中層管理者的角度收集項目想法，發現改進機會。然后對項目想法匯總及篩選及評分排序，確定黑帶、綠帶項目，及后續項目庫
b) 項目目標設定與企業KPI掛鉤
5． 優選變革人力：BB/GB選擇
a) 綠帶候選人的選擇對于項目的成敗有關鍵的作用，主要考慮以下幾方面：
①本人的工作職能與六西格瑪項目涵蓋范圍的相關性
?、诒救说乃刭|與能力
?、凼欠衲軌蜃銐虻臅r間
④對于公司組織和流程的了解程度以及工作經驗
?、荼救藢τ诹鞲瘳數姆e極性
b) 六西格瑪綠帶候選人選擇流程：
①部門內根據業務與領導能力進行判斷，根據項目提名候選人
?、谕七M小組討論黑綠帶人選的適合性，平衡各部門的人數比例
?、垌椖窟x擇時對候選人的資質、以及候選人推薦項目進行評判比較
?、芨鶕椖窟x擇和人員選擇結果，報請公司六西格瑪管理委員會批準
⑤將公司六西格瑪管理委員會批準結果通報候選人本人及部門
?、拊诠玖鞲瘳敃h通報全體部門長、黑綠帶人員，并張榜公布
c) 確立項目團隊：
① 倡導者
高層領導；部門負責人；負責監控；協調項目開展；資源調配
② 項目負責人
項目開展負責人；接受六西格瑪的培訓；具有一定的行政管理職務；具有較強的溝通協調能力
?、?項目核心成員
與項目開展的相關流程/部門的核心人員；接受六西格瑪的培訓；共同分析問題、搜集收據并提出解決方案
④ 項目實施成員
與項目開展的相關流程/部門的現場人員；熟悉具體工作和現場工作；負責數據的搜集、方案的實施
6． 建立六西格瑪營運體系: 組織機構,管理績效體系,獎勵與酬勞, 溝通機會,推進制度
6sigma的成功實施的重要保證是有一個完善的運營體系平臺。其中包括
?、?6sigma組織結構建設及職責分工
② 6sigma項目管理體系
?、?6sigma項目評審流程
④ 6sigma財務審批流程
?、?6sigma項目選擇、立項及審批流程
⑥ 6sigma人力資源考核、晉級、薪酬、獎勵流程
?、?6sigma溝通、匯報流程
⑧ 6sigma管理年度計劃、考核、監測流程
⑨ 建立6sigma內部網站，6sigma推進小組工作流程，會議制度等
7． 建立六西格瑪文化標識體系(MI /VI /BI)
六西格瑪推進的氛圍營造、文化建設、溝通渠道是成功的必要環節. 博革將會協助企業量身定制相關策劃。
① 建立6sigma標識體系(CI)
?、?MI(理念標識)包括對于6sigma愿景、目標、理念等的定制及宣傳。
?、?VI（視覺標識）包括6sigma的logo，文件應用模板等
?、?BI（行為標識）包括6sigma管理制度的制定，6sigma運行流程的確定和固化等。
建立起一套六西格瑪愿景/使命/目標以及六西格瑪基本知識宣傳計劃和機制,運用公司內網/招貼畫/會議/報刊/手冊/雜志/電視等渠道, 有計劃的進行廣泛認知宣傳。
8．方法論培訓:綠帶,黑帶,黃帶, 錢帶培訓
a)六西格瑪綠帶培訓
①六西格瑪綠帶是能夠利用DMAIC方法論進行改善的人員。六西格瑪綠帶六西格瑪方法論的培養為10天時間,培訓內容同時結合行業的特點; 一般分為3個階段進行。
?、谠谂嘤柕耐瑫r，要求綠帶學員領導或參與一個六西格瑪項目，將方法論實際應用到問題解決過程中間。
③為學員提供在與跨專業團隊合作過程中所必需的重要支持性培訓，包括確立和權衡問題，分析根本原因，實施改進措施并在新的層次進行調控的能力訓練。以下為綠帶培訓的流程。綠帶課程的課程大綱請見六西格瑪DMAIC方法論大綱
?、芰鞲瘳斁G帶的培訓完成后能夠使用所有六西格瑪工具和具備獨立領導專業項目的實施能力。
b)根據學員的組成定制培訓內容
c)根據企業的特點定制培訓方式
?、偃摦a封閉培訓
?、?現場培訓
d)根據學員接受度定制授課方式
L－課堂講解
C- 案例,從博革龐大的項目案例庫中精選適合客戶行業特點的案例進行實例演示
I- 互動,業師將積極推動學員結合自身情況進行互動研討
S- 演練，博革公司特地提供了DMAIC的方法論模擬演練課程。“用手領會六西格瑪！”
9． 項目實施輔導
a) 在項目選定之后，在進行黑綠帶的DMAIC培訓的同時，項目組開始啟動項目。咨詢顧問(MBB)作為項目導師的角色參與到項目的進程之中。負有以下職責
?、侔盐枕椖繉嵤┓较?，提出可選
?、谥笇ы椖啃〗M正確應用六西格瑪方法論及相關工具
?、垌椖侩A段（D-M-A-I-C）評審與流程現場輔導結合
?、茼椖筷P鍵階段效果的把握
⑤積極推進項目的進程，并及時與倡導者及六西格瑪推進小組溝通推進狀態
⑥通過開放式的互動過程，引導項目小組逐步建立六西格瑪思維模式
?、甙盐請F隊動態，激勵項目小組
?、鄥f助項目小組解決項目推進遇到的問題與障礙
b) 項目導師的積極參與，將大大縮短學員對于方法論的學習周期，加深對工具的理解及應用熟練程度。
10． 監控變革進程:階段性項目評審
a)階段性項目評審
?、僭陧椖客七M過程中間，必須對項目實施過程中的資源投入（人力、時間）、溝通、階段性任務達成進行及時的匯報和評審，并提出相應的應對方案。
?、陧椖孔员碓u審：項目定義階段(DEFINE)結束后，需要對項目注冊表進行評審，對于項目的范圍、目標、預期收益與投入進行審核，確保項目的實施的方向、可行性和資源安排符合整體的策劃要求。
③項目中期評審：項目進行到分析階段(ANALYZE)結束時，六西格瑪委員會、各倡導者要對項目中期結果進行評審，確認項目的進展，審核分析階段的結果，識別項目可能存在的風險，并了解項目的改進方向。
b)持續性的項目狀況溝通：
在項目進程中，各方之間必須保持密切的溝通，包括倡導者、推進小組和咨詢方之間，倡導者、推進小組與項目小組之間，項目小組、發起人與咨詢方之間，項目小組之間的以多種方式進行的溝通。溝通的方式包括：
①咨詢方每月提供的《月度進展報告》
②推進小組每月向倡導者進行的月度匯報
③項目小組每周的項目小組會議
?、茏稍兎綄熍c項目小組的現場與非現場溝通
?、葑稍冊兎綄熋看雾椖枯o導結束后提供的《項目輔導報告》
?、?項目整體實施監控表格
c) 以下為博革建議的節點評審流程
d)六西格瑪不是一場運動，而是持久的企業文化。六西格瑪必須融入到業務部門的戰略計劃、工作審查和管理層會議中，與KPI相結合。
?、俨└锝ㄗh客戶逐步建立起一套六西格瑪推進及成果考核的流程和辦法，并制定相應的獎懲機制，使六西格瑪成為推進企業和部門績效提升的有力驅動，避免六西格瑪的推進成為游離于客戶日常運營以外的工作。
?、诳己说膶ο笠话惆?
ü 公司對各部門的考核
ü 對各推進小組（推進辦公室）的考核
ü 對黑帶及綠帶的考核
ü 博革將協助客戶建立起與推進階段相適應的考核管理機制
——EXTEND（擴展：我們到達了哪里?）
11． 項目成果整理及匯報
在項目控制階段輔導結束后15－30天之內，項目小組與負責的項目導師需要對項目的指標達成情況、財務收益情況、項目匯報文件等做出整理。并以項目終審會的形式向企業的六西格瑪委員會及各倡導者匯報。
12． 使變革持久
a) 最佳實踐分享
一般的六西格瑪項目是針對企業流程體系中的點或線進行改善，但同時具有向“線”或“面”的擴展的巨大潛力。在項目成功關閉后，需要向其他的部門廣泛宣傳和推廣項目的成果。六西格瑪推進小組必須進行專門的項目推廣策劃，使得每個項目的成果和效果能夠最大化.
b) 項目成果監控及保持計劃
項目結束之后，最重要的工作就是對于項目成果的監控。六西格瑪推進小組需要根據各項目的控制計劃，密切監控各項目控制計劃的開展情況，并階段性就項目向六西格瑪推進委員會報告，及時發現存在的問題，并及時糾正，確保項目成果的延續。這個監控過程一般持續一年。每半年需要一次全面的檢查與審核工作。咨詢機構同時提供協助工作。
——ASSESS（評估：我們現在哪里?）
1． 建立變革基線
a)流程績效現狀評估：
采用調查訪談和數據搜集與分析等方式，運用戰略地圖框架，對企業的整體質量等級、關鍵流程的流程能力、關鍵改進區域等方面進行調查研究，并由博革公司業師提出評估分析報告。
b)變革文化評估：
采用問卷調查的方式，對于企業不同層次的群體進行變革準備程度的調查，并將調查的結果從六西格瑪驅動力、領導力、組織和持久性等四個方面進行分析，作為制定實施計劃的輸入信息。
2． 規劃變革
2.1愿景與目標
與企業及相關企業的領導層及六西格瑪推進辦對六西格瑪推進戰略進行討論，明確變革推進的愿景、短期與中長期目標，作為整個推進的指導性綱領
2.2策劃推進方案
根據既定的實施任務，確定實施的時間表，確定推進事項的參與人員，明確顧問機構與企業的職責及協作關系，制定高效的溝通計劃，識別項目推進中的風險與制約因素，從而制定詳細完整的實施計劃與行動方案，并報公司總倡導者批準
2.3建立推進組織體系
六西格瑪成功推進實施的重要保證就是運轉良好的組織結構。博革根據客戶的情況，特制定組織結構建設的初步建議。下組織結構圖主要體現關鍵組織的關鍵角色。分為三種，即管理監控層；協調推進層，以及項目實施層。
——CHANGE（轉變：我們如何轉變提升?）
3． 塑造變革領導力：倡導者工作坊a)介紹六西格瑪管理模式的基本架構、基本原理、實施利益、及實施的準備和實施步驟，明確倡導者的角色，領導方式，列出倡導者所關注的項目優先度和需求。對于六西格瑪DMAIC方法論以模擬演示形式教授；主要從戰略上、宏觀角度來講解企業導入六西格瑪的操作步驟和倡導者的領導方式
b)同時介紹戰略地圖框架下的六西格瑪管理模式的實施推進，介紹戰略地圖的概念和宏觀架構,并從戰略地圖的角度分析并討論企業整體運營管理和技術運營管理的結構,制作企業的戰略地圖
4． 塑造變革領導力：倡導者工作坊
a) 在績效評價的基礎上，從戰略目標進行細分，應用“自上而下”和“自下而上”的兩種思路進行選擇。一方面從企業關鍵運營目標和客戶要求的角度，對于企業的效率和效果指標進行向下分解，導出項目想法并確定優先順序；同時，從基層和中層管理者的角度收集項目想法，發現改進機會。然后對項目想法匯總及篩選及評分排序，確定黑帶、綠帶項目，及后續項目庫
b) 項目目標設定與企業KPI掛鉤
5． 優選變革人力：BB/GB選擇
a) 綠帶候選人的選擇對于項目的成敗有關鍵的作用，主要考慮以下幾方面：
①本人的工作職能與六西格瑪項目涵蓋范圍的相關性
?、诒救说乃刭|與能力
?、凼欠衲軌蜃銐虻臅r間
④對于公司組織和流程的了解程度以及工作經驗
?、荼救藢τ诹鞲瘳數姆e極性
b) 六西格瑪綠帶候選人選擇流程：
①部門內根據業務與領導能力進行判斷，根據項目提名候選人
?、谕七M小組討論黑綠帶人選的適合性，平衡各部門的人數比例
?、垌椖窟x擇時對候選人的資質、以及候選人推薦項目進行評判比較
?、芨鶕椖窟x擇和人員選擇結果，報請公司六西格瑪管理委員會批準
⑤將公司六西格瑪管理委員會批準結果通報候選人本人及部門
?、拊诠玖鞲瘳敃h通報全體部門長、黑綠帶人員，并張榜公布
c) 確立項目團隊：
① 倡導者
高層領導；部門負責人；負責監控；協調項目開展；資源調配
② 項目負責人
項目開展負責人；接受六西格瑪的培訓；具有一定的行政管理職務；具有較強的溝通協調能力
?、?項目核心成員
與項目開展的相關流程/部門的核心人員；接受六西格瑪的培訓；共同分析問題、搜集收據并提出解決方案
④ 項目實施成員
與項目開展的相關流程/部門的現場人員；熟悉具體工作和現場工作；負責數據的搜集、方案的實施
6． 建立六西格瑪營運體系: 組織機構,管理績效體系,獎勵與酬勞, 溝通機會,推進制度
6sigma的成功實施的重要保證是有一個完善的運營體系平臺。其中包括
?、?6sigma組織結構建設及職責分工
② 6sigma項目管理體系
?、?6sigma項目評審流程
④ 6sigma財務審批流程
?、?6sigma項目選擇、立項及審批流程
⑥ 6sigma人力資源考核、晉級、薪酬、獎勵流程
?、?6sigma溝通、匯報流程
⑧ 6sigma管理年度計劃、考核、監測流程
⑨ 建立6sigma內部網站，6sigma推進小組工作流程，會議制度等
7． 建立六西格瑪文化標識體系(MI /VI /BI)
六西格瑪推進的氛圍營造、文化建設、溝通渠道是成功的必要環節. 博革將會協助企業量身定制相關策劃。
① 建立6sigma標識體系(CI)
?、?MI(理念標識)包括對于6sigma愿景、目標、理念等的定制及宣傳。
?、?VI（視覺標識）包括6sigma的logo，文件應用模板等
?、?BI（行為標識）包括6sigma管理制度的制定，6sigma運行流程的確定和固化等。
建立起一套六西格瑪愿景/使命/目標以及六西格瑪基本知識宣傳計劃和機制,運用公司內網/招貼畫/會議/報刊/手冊/雜志/電視等渠道, 有計劃的進行廣泛認知宣傳。
8．方法論培訓:綠帶,黑帶,黃帶, 錢帶培訓
a)六西格瑪綠帶培訓
①六西格瑪綠帶是能夠利用DMAIC方法論進行改善的人員。六西格瑪綠帶六西格瑪方法論的培養為10天時間,培訓內容同時結合行業的特點; 一般分為3個階段進行。
?、谠谂嘤柕耐瑫r，要求綠帶學員領導或參與一個六西格瑪項目，將方法論實際應用到問題解決過程中間。
③為學員提供在與跨專業團隊合作過程中所必需的重要支持性培訓，包括確立和權衡問題，分析根本原因，實施改進措施并在新的層次進行調控的能力訓練。以下為綠帶培訓的流程。綠帶課程的課程大綱請見六西格瑪DMAIC方法論大綱
?、芰鞲瘳斁G帶的培訓完成后能夠使用所有六西格瑪工具和具備獨立領導專業項目的實施能力。
b)根據學員的組成定制培訓內容
c)根據企業的特點定制培訓方式
?、偃摦a封閉培訓
?、?現場培訓
d)根據學員接受度定制授課方式
L－課堂講解
C- 案例,從博革龐大的項目案例庫中精選適合客戶行業特點的案例進行實例演示
I- 互動,業師將積極推動學員結合自身情況進行互動研討
S- 演練，博革公司特地提供了DMAIC的方法論模擬演練課程。“用手領會六西格瑪！”
9． 項目實施輔導
a) 在項目選定之后，在進行黑綠帶的DMAIC培訓的同時，項目組開始啟動項目。咨詢顧問(MBB)作為項目導師的角色參與到項目的進程之中。負有以下職責
?、侔盐枕椖繉嵤┓较?，提出可選
?、谥笇ы椖啃〗M正確應用六西格瑪方法論及相關工具
?、垌椖侩A段（D-M-A-I-C）評審與流程現場輔導結合
?、茼椖筷P鍵階段效果的把握
⑤積極推進項目的進程，并及時與倡導者及六西格瑪推進小組溝通推進狀態
⑥通過開放式的互動過程，引導項目小組逐步建立六西格瑪思維模式
?、甙盐請F隊動態，激勵項目小組
?、鄥f助項目小組解決項目推進遇到的問題與障礙
b) 項目導師的積極參與，將大大縮短學員對于方法論的學習周期，加深對工具的理解及應用熟練程度。
a)階段性項目評審
?、僭陧椖客七M過程中間，必須對項目實施過程中的資源投入（人力、時間）、溝通、階段性任務達成進行及時的匯報和評審，并提出相應的應對方案。
?、陧椖孔员碓u審：項目定義階段(DEFINE)結束后，需要對項目注冊表進行評審，對于項目的范圍、目標、預期收益與投入進行審核，確保項目的實施的方向、可行性和資源安排符合整體的策劃要求。
③項目中期評審：項目進行到分析階段(ANALYZE)結束時，六西格瑪委員會、各倡導者要對項目中期結果進行評審，確認項目的進展，審核分析階段的結果，識別項目可能存在的風險，并了解項目的改進方向。
b)持續性的項目狀況溝通：
在項目進程中，各方之間必須保持密切的溝通，包括倡導者、推進小組和咨詢方之間，倡導者、推進小組與項目小組之間，項目小組、發起人與咨詢方之間，項目小組之間的以多種方式進行的溝通。溝通的方式包括：
①咨詢方每月提供的《月度進展報告》
②推進小組每月向倡導者進行的月度匯報
③項目小組每周的項目小組會議
?、茏稍兎綄熍c項目小組的現場與非現場溝通
?、葑稍冊兎綄熋看雾椖枯o導結束后提供的《項目輔導報告》
?、?項目整體實施監控表格
c) 以下為博革建議的節點評審流程
d)六西格瑪不是一場運動，而是持久的企業文化。六西格瑪必須融入到業務部門的戰略計劃、工作審查和管理層會議中，與KPI相結合。
?、俨└锝ㄗh客戶逐步建立起一套六西格瑪推進及成果考核的流程和辦法，并制定相應的獎懲機制，使六西格瑪成為推進企業和部門績效提升的有力驅動，避免六西格瑪的推進成為游離于客戶日常運營以外的工作。
?、诳己说膶ο笠话惆?
ü 公司對各部門的考核
ü 對各推進小組（推進辦公室）的考核
ü 對黑帶及綠帶的考核
ü 博革將協助客戶建立起與推進階段相適應的考核管理機制
——EXTEND（擴展：我們到達了哪里?）
11． 項目成果整理及匯報
在項目控制階段輔導結束后15－30天之內，項目小組與負責的項目導師需要對項目的指標達成情況、財務收益情況、項目匯報文件等做出整理。并以項目終審會的形式向企業的六西格瑪委員會及各倡導者匯報。
12． 使變革持久
a) 最佳實踐分享
一般的六西格瑪項目是針對企業流程體系中的點或線進行改善，但同時具有向“線”或“面”的擴展的巨大潛力。在項目成功關閉后，需要向其他的部門廣泛宣傳和推廣項目的成果。六西格瑪推進小組必須進行專門的項目推廣策劃，使得每個項目的成果和效果能夠最大化.
b) 項目成果監控及保持計劃
項目結束之后，最重要的工作就是對于項目成果的監控。六西格瑪推進小組需要根據各項目的控制計劃，密切監控各項目控制計劃的開展情況，并階段性就項目向六西格瑪推進委員會報告，及時發現存在的問題，并及時糾正，確保項目成果的延續。這個監控過程一般持續一年。每半年需要一次全面的檢查與審核工作。咨詢機構同時提供協助工作。
作者：博革咨詢
