1.Quality Assurance（品質保證）

　　質量保證 （quality assurance）為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行有系統的活動。

　　注：

　　（1）質量保證分為內部質量保證和外部質量保證兩類。a.內部質量保證：在組織內部，質量保證向管理者提供信任 b.外部質量保證：在合同或其它情況下，質量保證向顧客或他方提供信任。

　　（2）質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的。

　?。?）只有質量要求全面反映了用戶的要求，質量保證才能提供足夠的信任，由保證“的定義可知，它已是一個專用名詞，

　　2.QCD （Quality, Cost, and Delivery）（品質、成本、交期）

　　關鍵客戶滿意度調查標志著一家公司的競爭力。

　　3.QCDSM （Quality, Cost, Delivery - Safety & Morale）（品質、成本、交期、安全與士氣）

　　一套績效管理措施除客戶滿意度外還包括了員工滿意度（安全和士氣）。

　　4.Quality Function Deployment （QFD）（質量功能展開）

　　利用跨功能團隊達成共識：對一個產品的最終設計規格需要與客戶達成一致。

　　5.Queue Time（排隊時間）

　　一個產品花費在等待下一個工序，訂單處理或制作步驟上的時間。

　　6.Quick Changeover（快速切換）

　　快速換工具或夾具的能力，使得多種產品可以在同一臺機器上運行。

　　7.Quick Response Manufacturing （QRM） （快速反應制造）

　　一種方法和系統，可以快速響應不斷變化的客戶需求。