有文件化的問題選擇標準，根據(jù)問題的重要性、緊急程度、發(fā)展趨勢及資源的合理性來對問題進行評估并確定問題的優(yōu)先級別。查看所有區(qū)域/部門是否理解工廠的問題選擇標準和支持數(shù)據(jù)的使用情況（如Paret 圖表）。每個部門/功能組有詳細的、文件化的問題解決標準（也就是校檢工位檢查，GCA回顧，線末視板，產(chǎn)量提高流程，BPD等）來支持業(yè)務(wù)目標（SPQRC）的實現(xiàn)。

　　在整個公司范圍有標準的文件化的問題解決流程。（如：問題識別、清晰地定義職責(zé)、有量化的、可測量的及可實現(xiàn)的目標、短期遏制措施、根本原因分析、解決措施、實施計劃及評估/跟蹤）。回顧問題解決流程。是否有跨部門的、一致的、標準化的系統(tǒng)來跟蹤問題。通過回顧問題解決的事例，確保問題解決方法易于理解。通過分析和使用5個“為什么”找出問題根本原因來解決問題并通過調(diào)查驗證其措施的有效性。建立一個文件化的、工廠范圍內(nèi)的標準程序，來明確措施關(guān)閉的時間節(jié)點和何時及如何提出問題以尋求支持等活動中各方的角色和責(zé)任。

　　對所有員工都進行相應(yīng)的問題解決流程培訓(xùn)，并定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，以符合整個組織的需要。正式或非正式的培訓(xùn)都要支持流程的實際應(yīng)用。持續(xù)的培訓(xùn)可以保證員工一直具有良好的知識水平。班組成員應(yīng)該能夠描述出文件化的流程。班組成員能講述當前的問題調(diào)查內(nèi)容并解釋出流程的要點。

　　用標準的格式實施問題解決流程?；仡櫿谑褂玫膯栴}解決的格式并且在全廠范圍內(nèi)保持一致。

　　所有問題都要有書面記錄的文檔，目視化的發(fā)展趨勢和及時有效的對策。所有問題選擇標準的會議有書面記錄，目視化問題發(fā)展的趨勢。支持文件是完整和有效的，以確保問題被有效關(guān)閉。

　　領(lǐng)導(dǎo)層參與確保流程有效。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)回顧和指導(dǎo)問題解決流程的質(zhì)量，其質(zhì)量通過文件化的問題分析內(nèi)容和問題關(guān)閉來進行驗證。在已關(guān)閉的問題中，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量較低的分析和缺少對執(zhí)行／驗證的措施的跟蹤，詢問領(lǐng)導(dǎo)層回顧的有效性。

　　使用反饋/前饋方式交流問題解決活動的進展情況。問題被提升給其它部門／級別來需求支持，并把進展情況反饋給問題發(fā)出者。所有組織和支持團隊積極參與到問題關(guān)閉的活動中。

　　提供時間和資源實施問題解決活動。要點：在適當?shù)募墑e有問題解決機構(gòu)。工段長、班組長、班組成員理解在問題解決過程中各自的角色和責(zé)任，問題應(yīng)該被及時關(guān)閉。

　　盡可能在接近問題發(fā)生處開始解決問題。要點：班組長通過從班組獲得幫助來推進程序。班組成員能意識到他所在區(qū)域存在的問題。支持組織／領(lǐng)導(dǎo)在問題發(fā)生的區(qū)域會面，找到實際的解決方法。