因?yàn)榇蠖鄶?shù)六西格瑪工作都由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，所以，如果忽略團(tuán)隊(duì)成員的選擇過(guò)程，關(guān)于角色的討論就不算結(jié)束。

　　成為精明的“團(tuán)隊(duì)旅行者”

　　無(wú)論何種類型的團(tuán)隊(duì)，在組建時(shí)可能最常犯的錯(cuò)誤就是選出的成員過(guò)多。通過(guò)分析旅客上下機(jī)場(chǎng)巴士的情形，你會(huì)得到有關(guān)要旨。

　　一種情形是一位男士或女士帶著一個(gè)相當(dāng)輕便的衣箱，可能還有一個(gè)樣品包、公文包或者手提電腦，情況就是這樣。另一個(gè)完全不同的情形是旅行者帶著兩個(gè)大提箱，身上還背著一個(gè)鼓鼓的小旅行包。當(dāng)然，當(dāng)?shù)谝晃宦每鸵呀?jīng)輕巧地跳上巴士坐下時(shí)，第二位才氣喘吁吁地將第一個(gè)大箱子拖上巴士臺(tái)階——嘿，就剩這兩個(gè)了！

　　哪一位旅行者比較有經(jīng)驗(yàn)？

　　經(jīng)常出門在外的人都知道，旅途最麻煩的就是你把預(yù)想需要的“百貨商店”都搬著，以備需要時(shí)可以從中“購(gòu)買”。相比之下，不經(jīng)常出門旅行的人常常會(huì)把一切認(rèn)為可能需要的東西都塞進(jìn)箱子，甚至還會(huì)帶上一大瓶洗發(fā)液，像是頭發(fā)要一天洗兩三次，還有為了預(yù)防反常的五月暴風(fēng)雪而帶上保暖內(nèi)衣（嘿，碰上這種瘋狂的巨爾尼諾和拉尼娜現(xiàn)象，誰(shuí)知道會(huì)發(fā)生什么時(shí)呢）。

　　你可能會(huì)說(shuō)：“啊，這位老兄可能是要去度假吧。”你也許說(shuō)對(duì)了一點(diǎn)。但是，你能想象一個(gè)精明的旅行者會(huì)像我們這位老兄一樣帶如此多的東西嗎？我們無(wú)法想象。

　　我們的意思是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題上，許多組織的做法就如同一個(gè)初次旅行者，將項(xiàng)目期間可能用到的各種人全部網(wǎng)羅到團(tuán)隊(duì)中。臃腫的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)遲緩，其成員也常常是投入少和缺乏熱情，這并不足為奇。有許多不同的確定團(tuán)隊(duì)人數(shù)的“經(jīng)驗(yàn)法則”，但是，幾乎所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人數(shù)都以5-8人為宜。超過(guò)這個(gè)范圍，溝通就會(huì)變得比較復(fù)雜，決策就難以做出，凝聚力也會(huì)減弱。

　　這里，有幾個(gè)主要問(wèn)題可供你在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)考慮。

　　1、誰(shuí)最了解正在改進(jìn)的過(guò)程或最擅長(zhǎng)與顧客聯(lián)系？

　　2、誰(shuí)最了解問(wèn)題或最容易獲得數(shù)據(jù)？

　　3、在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中，什么是貫穿始終的技能或洞察力？

　　4、哪些部分或職能部門會(huì)受到項(xiàng)目最直接的影響？

　　5、我們需要什么程度的管理、監(jiān)督和一線代表？

　　6、在項(xiàng)目進(jìn)程中，哪些技能、職能或組織能力當(dāng)需要時(shí)就可以獲得？

　　可以在項(xiàng)目進(jìn)程中調(diào)整六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員，特別是在方案設(shè)計(jì)向方案執(zhí)行的轉(zhuǎn)變階段。毫無(wú)疑問(wèn)，成功進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)常常需要不同類型的技能和人才。在不破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力的情況下，以彈性方法構(gòu)建團(tuán)隊(duì)將有助于避免“團(tuán)隊(duì)臃腫”問(wèn)題。

　　一旦參與六西格瑪努力的人選確定了，下一個(gè)努力就是給予他們所需的技能知識(shí)和工具，從而使凝聚在一起的每個(gè)人都能進(jìn)行有意義的變革和改進(jìn)。

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