從DFSS誕生以來，創(chuàng)新就是它最根本的推動(dòng)力。因?yàn)镈FSS是要從產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)上著手，解決實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的根本問題，而不是延續(xù)現(xiàn)有的產(chǎn)品和流程進(jìn)行改善。這也是DFSS和六西格瑪的根本區(qū)別。

    創(chuàng)新有兩種根本形式：技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新包括新技術(shù)的研發(fā)，新流程的創(chuàng)造，新產(chǎn)品的研制等，也就是從技術(shù)角度突破現(xiàn)有的局限、框架或者陳規(guī)。比如，量子技術(shù)就是一種技術(shù)創(chuàng)新；市場創(chuàng)新包括發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)的新市場，新的商務(wù)模式，開發(fā)新的客戶需求等，簡而言之就是開拓一個(gè)新的市場。例如，目前流行的共享服務(wù)（摩拜單車、優(yōu)步汽車）就是一種市場創(chuàng)新。這兩種創(chuàng)新都會(huì)帶來一系列的裂變，引發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

    創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)用戶最大價(jià)值為目的，創(chuàng)新都要形成產(chǎn)品（硬或者軟）才能服務(wù)于用戶。這里就有兩個(gè)關(guān)鍵因素：時(shí)效和質(zhì)量。時(shí)效就是形成產(chǎn)品的時(shí)間需要足夠高效，也就是所謂精益產(chǎn)品開發(fā)；質(zhì)量就是需要以低成本高水平地從滿足客戶需求。DFSS正是從這兩個(gè)關(guān)鍵因素著手而將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。例如某著名液晶電腦顯示器生產(chǎn)商，注意到客戶在調(diào)節(jié)屏幕對比度的同時(shí)會(huì)感覺屏幕亮度變化的痛點(diǎn)，運(yùn)用DFSS的方法集中的公理設(shè)計(jì)的方法，將對比度的調(diào)節(jié)和亮度的調(diào)節(jié)在用戶感官上做到彼此獨(dú)立，而代價(jià)是僅僅添加一個(gè)可變電阻，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的想法迅速實(shí)現(xiàn)，推向市場，轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。