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- 戴明的“管理14要點(diǎn)” 具體內(nèi)容（中英文）
- 來(lái)源/作者：www.qnbv.com.cn 發(fā)布時(shí)間：2019-04-28 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
1. Create constancy of purpose for improving products and services.
為改善產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造恒久不變的目的，即要有競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)經(jīng)營(yíng)，以及提供就業(yè)機(jī)會(huì)。
2. Adopt the new philosophy.
采用新哲學(xué)。我們處在一個(gè)由日本所創(chuàng)造的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，西方管理者必須迎接挑戰(zhàn)，了解自己的責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型。
3. Cease dependence on inspection to achieve quality.
停止靠檢查來(lái)達(dá)成質(zhì)量。第一次就把產(chǎn)品做好，不再依賴(lài)大量的檢驗(yàn)。
4. End the practice of awarding business on price alone, instead, minimize total cost by working with a single supplier.
廢除只以?xún)r(jià)格得標(biāo)的制度，以降低總成本的方法來(lái)取代，每項(xiàng)物料以單一供貨商為原則，建立彼此之間忠實(shí)與信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系
5. Improve constantly and forever every process for planning, production and service.
持續(xù)不斷地改善計(jì)劃、生產(chǎn)與服務(wù)的系統(tǒng)，以改善質(zhì)量與生產(chǎn)力，如此成本也會(huì)不斷降低。
6. Institute training on the job.
建立工作中培訓(xùn)的制度。訓(xùn)練必須重新解構(gòu)。管理層必須接受徹底了解從進(jìn)料到客戶(hù)的訓(xùn)練。其中心問(wèn)題是要了解「變異」。這里指的訓(xùn)練是管理者與員工的基礎(chǔ)。
7. Adopt and institute leadership.
建立領(lǐng)導(dǎo)力。管理者的工作不是督導(dǎo)，而是領(lǐng)導(dǎo)。管理的目的是幫助員工，讓他表現(xiàn)得更好，更有效率的使用機(jī)器設(shè)備。以成果為重點(diǎn)的管觀念（數(shù)字管理、目標(biāo)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、符合規(guī)格、零缺點(diǎn)以及績(jī)效評(píng)估等）必須革除，代之以領(lǐng)導(dǎo)。
8. Drive out fear.
掃除恐懼。讓人人都能有效地為公司工作。
9. Break down barriers between staff areas.
破除間接部門(mén)的部門(mén)間藩籬。研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售與生產(chǎn)人員必須團(tuán)結(jié)合作，并事前發(fā)覺(jué)產(chǎn)品及服務(wù)所可能碰到的潛在問(wèn)題。
10. Eliminate slogans, exhortations and targets for the workforce.
消除那些要求員工做到零缺點(diǎn)及高生產(chǎn)力水平的口號(hào)、訓(xùn)示及目標(biāo)。這些東西只會(huì)造成反效果，因?yàn)樵斐傻唾|(zhì)量生產(chǎn)力的許多原因是「系統(tǒng)」的問(wèn)題，而非員工所能控制。
11. Eliminate numerical quotas for the workforce and numerical goals for management.
廢除對(duì)員工的數(shù)量份額，與對(duì)管理人員的數(shù)值目標(biāo)，代之以領(lǐng)導(dǎo)。要領(lǐng)導(dǎo)，就必須了解自己及部屬的責(zé)任是什么？誰(shuí)是顧客？如何能為顧客提供更好的服務(wù)？
12. Remove barriers that rob people of pride for workmanship, and eliminate the annual rating or merit system.
排除那些不能讓員工以技術(shù)為榮的障礙，管理者的職責(zé)，必須由僅重視數(shù)量改為重視質(zhì)量，并取消對(duì)人員的年度評(píng)量或獎(jiǎng)懲系統(tǒng)。
13. Institute a vigorous program of education and self-improvement for everyone.
為每一個(gè)人建立一個(gè)有活力的自我教育與改善計(jì)劃。
14. Put everybody in the company to work accomplishing the transformation.
讓公司里的每一個(gè)人（特別是管理當(dāng)局）都致力于轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型是每一個(gè)人的工作。
作者：博革咨詢(xún)
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