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質(zhì)量管理體系的七大原則
來源/作者:www.qnbv.com.cn 發(fā)布時間:2019-04-22 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    大多數(shù)人都認可質(zhì)量是必不可少的,但卻很難實施。在眾多可用的工具中,質(zhì)量管理體系(QMS)可以給我們提供為實現(xiàn)更佳質(zhì)量的路線圖。
    
    沒有質(zhì)量管理體系,公司就會缺乏方向。卡文迪什?斯科特公司總裁科林?格雷在接受美國質(zhì)量協(xié)會電視采訪時說道:“質(zhì)量管理體系,從本質(zhì)上講,就是組織的運作方式,是一個管理質(zhì)量的體系,是組織運作的方式。
    
    如果不考慮我們作為一個組織在戰(zhàn)略上的目標,那是幾乎不可能制定出來一個質(zhì)量體系。
    
    質(zhì)量管理的原則,可以幫我們?yōu)檫_到想要的目標而指引出方向。
    
    那么,質(zhì)量管理的原則是什么?誠如質(zhì)量自身一樣,這些原則似乎很難去進行定義。盡管在這些基本原則是什么層面,可能會有一些分歧,不過,國際標準化組織(ISO)似乎是一個有確鑿證據(jù)的地方。
    
    ISO 9000:2015和ISO 9001:2015,這兩個標準都是以七大質(zhì)量管理原則為基礎的。根據(jù)國際標準化組織的說法,七項質(zhì)量管理的原則并不存在先后的順序,它們分別是:
    
    01 .以顧客為關注焦點
    
    這一點不言而喻!不去專注于客戶的組織是不會長期存在的。雖然,“以客戶為關注焦點”是至關重要的,但很多時候這一點可能會在質(zhì)量體系的優(yōu)先級和涉及到的各種過程中而喪失。
    
    重點應包括:當前的客戶和未來的客戶。除了持續(xù)滿足或者超過客戶的期望之外,公司還應該去衡量客戶滿意度。另外,對于未滿足客戶期望的情況也應該予以跟蹤。每個職能和每個部門都應該參與到質(zhì)量管理體系之中。
    
    02. 領導作用
    
    與任何的質(zhì)量理念一樣,支持必須首先從高層開始。如果沒有好的領導,組織將會遭受損失。因此,領導者應該為公司設定愿景和目標。
    
    回想下你曾遇到的某位具有感召力的領導。也許在工作中存在,或者是在質(zhì)量活動中存在。對于參加了美國質(zhì)量協(xié)會的2014年度質(zhì)量年會的人來說,可能會想到本-福德號驅(qū)逐艦前指揮官邁克?阿布拉肖夫。
    
    在那次的活動中,他描述了當時接管一艘表現(xiàn)不佳的驅(qū)逐艦時所面臨的挑戰(zhàn)。士氣低,人員流動性大。通過把船員與共同的目標相結(jié)合,另外加上表揚和贊賞,他得以讓本-福德號驅(qū)逐艦的狀況改頭換面。
    
    03. 全員參與
    
    全員參與,正是我們所想要的。這意味著:員工的能力得到利用和重視。全員參與,還能夠讓我們持續(xù)改進、持續(xù)學習和持續(xù)討論問題。
    
    有了敬業(yè)的隊伍,員工得對自己的行為負責。這項工作,不是把工作當成每天早晨打卡的消極之所在,工作要求組織中的所有人都要積極地融入到工作中。
    
    04.過程方法
    
    與質(zhì)量上的諸多事宜一般,流程方法為成功勾勒出了步驟。
    
    這意味著:活動,得以以過程的方式而被管理與測量,并且活動之間的聯(lián)系被識別出來。我們能夠?qū)Ω倪M機會進行跟蹤。質(zhì)量不只是曇花一現(xiàn),它需要幕后的過程來確保組織的成功。
    
    05.改進
    
    一個強有力的質(zhì)量體系,是需要變更的。如果沒有改進,企業(yè)最終會被其競爭對手超越。維持現(xiàn)狀的做法,并不能激勵任何人。
    
    這意味著:公司的業(yè)績和能力應該得以持續(xù)地提升。這些改進活動,應該與目標保持一致,并且員工應該被鼓勵與授權去進行改進。
    
    改進的時間,應該進行衡量。最后,記得要慶祝一下!事情進展順利時,認識到這一點非常重要。質(zhì)量,并不是充滿壓力感的所有審核和數(shù)據(jù)分析。有時需要正式的認可和贊揚。
    
    06.基于事實的決策方法
    
    正如你可能已經(jīng)猜到的,直覺不是前進的方向。反之,數(shù)據(jù)才是王道。當然,這對質(zhì)量的專業(yè)人士來說,并不是什么奇怪的事情。組織應該確保數(shù)據(jù)是易得的、準確的和可靠的。
    
    我們應該對數(shù)據(jù)進行分析,并基于數(shù)據(jù)做出決策。然而,數(shù)據(jù)分析應該與我們的實際經(jīng)驗相平衡。數(shù)字能說明詳情,不過,有一點也很重要,那就是:不要低估經(jīng)驗。
    
    07.關系管理
    
    最后一條原則,人員是所有組織的重要組成部分,同時,供應商和其他合作伙伴之間的關系也是至關重要的。我們應該基于價值創(chuàng)造和管理成本的能力,去仔細選擇供應商。
    
    合作伙伴,應了解有助于他們開展工作的計劃和信息。協(xié)同合作的精神才是目標。協(xié)調(diào)改進活動,對雙邊來講都是有幫助的。認可供應商的成功,也有助于保持與其之間的牢固關系。
    
    想要篡改國際標準化組織的要求,這看起來可能會很困難。不過,以上所列出的質(zhì)量管理的七大原則卻可以為更佳的質(zhì)量照亮道路。維持一個質(zhì)量管理體系,及對組織進行改進,確實是我們可以做到的。

作者:博革咨詢

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