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典型的5why分析法案例-大野耐一
來源/作者:www.qnbv.com.cn 發布時間:2018-10-29 00:00:00 瀏覽次數:
    在豐田公司的改善流程中,有一個著名的“5個為什么分析”。真正的解決問題必須找出問題的根本原因,而不是問題本身;根本原因隱藏在問題的背后。

    舉例來說,你可能會發現一個問題的源頭是某個供應商或某個機械中心,即問題發生在哪兒,但是,造成問題的根本原因為何呢?答案必須靠更深入挖掘,詢問問題為什么發生。先問第一個“為什么”,獲得答案后,再問為何會發生,依此類推,問五次“為什么”。

    既然說到了“5個為什么”,就不得不提到豐田生產方式的創始人大野耐一,總是愛在車間走來走去,停下來向工人發問。他反復地就一個問題,問‘為什么’,直到回答令他滿意,被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“5個為什么”。

    5個為什么分析,也被稱作5why法,它是一種診斷性技術,被用來識別和說明因果關系鏈,它的根源會引起恰當地定義問題。不斷提問為什么前一個事件會發生,直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的障模式被發現時才停止提問,解釋根本原因以防止問題重演。

    所以所謂“5why法”并不一定就正好是5個why,而是知道根源被找到時停止。

    回答一個問題,第一個為什么往往大多是表象,追問得越深,就越接觸到問題的真相,而這些真相有時候甚至會涉及到文化層面和人為因素,而不是簡單的錯誤行為。因此,也有人將5個為什么分析,用作解決實際問題過程的一部分,即根源調查。

    以大野耐一為例:50年代,為什么美國的生產率是日本的8到10倍?答:因為日本的浪費是美國的8到10倍。為什么日本的浪費是美國的8到10倍?這樣一直追問下來,最后的回答,就一定是“文化層面”,也就是最大的浪費是人的浪費,智力的浪費。

    這就是豐田生產方式的起點。5Why成為豐田生產方式中問題求解培訓的一項有效內容。

    漸漸地大家都喜歡用5Why工具。因為其簡單,易用,可以很快的發現問題。

    5why的初衷是想通過問問題,來挖掘問題的表象,從而了解問題的根源,或更接近問題的根源。

    5why用來鑒別和證明問題和根源之間的因果關系鏈。

    為什么問題會發生?(制造的角度)

    為什么問題會觸及到顧客?(檢驗的角度)

    為什么會有“體系”、失效發生?(系統、流程的角度)

    分別從上面3個層面進行多次追問,發現根源,尋求解決。

作者:博革咨詢

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