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- 企業(yè)如何確認(rèn)推行6西格瑪咨詢活動(dòng)重點(diǎn)
- 來(lái)源/作者：www.qnbv.com.cn 發(fā)布時(shí)間：2019-05-28 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
如何確定六西格瑪優(yōu)先次序？有一種方法就是在每個(gè)步驟上評(píng)估自己的能力。當(dāng)思考如何回答下列問(wèn)題時(shí)，很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的最大劣勢(shì)所在及推行六西格瑪管理咨詢活動(dòng)的重點(diǎn)所在。
1、我們對(duì)組織的構(gòu)成有清晰的認(rèn)識(shí)嗎？例如，什么是組織的核心過(guò)程？它們都服務(wù)于哪些關(guān)鍵顧客？組織各部門之間的界面或交接是否明確管理是否良好？
2、我們對(duì)顧客有多少真正的理解？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客呢？我們有基礎(chǔ)廣泛和有效的顧客調(diào)查策略嗎？我們有合適的獲取顧客及市場(chǎng)信息的機(jī)制以便進(jìn)行相關(guān)的檢視和分析嗎？我們是同時(shí)注意了服務(wù)和產(chǎn)出要求，還是忽略了其中一個(gè)？我們是否把顧客的反饋意見(jiàn)變成了清晰的要求或規(guī)格說(shuō)明？
3、我們按照顧客要求準(zhǔn)確地測(cè)量績(jī)效了嗎？測(cè)量是否將服務(wù)和產(chǎn)出規(guī)格要求都包括在內(nèi)了？測(cè)量是太多還是太少？數(shù)據(jù)的可行性如何？我們?cè)谑褂脺y(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)程或績(jī)效評(píng)估和調(diào)整方面做得怎么樣？過(guò)程中的人員理解這些測(cè)量及其用途嗎？有輸入或過(guò)程測(cè)量來(lái)幫助我們?cè)跐撛诘膯?wèn)題或機(jī)會(huì)發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)它們嗎？
4、我們有值得注意的關(guān)鍵問(wèn)題或機(jī)會(huì)嗎？相反地，是所有問(wèn)題都很“緊迫”，還是我們正在有效地設(shè)定改進(jìn)的優(yōu)先次序？解決這些問(wèn)題的回報(bào)是什么？是配備了解決問(wèn)題的足夠資源，還是權(quán)宜之計(jì)？有明確主動(dòng)的研究根本問(wèn)題解決方案的過(guò)程嗎？如果當(dāng)前過(guò)程不再合適，我們是否有能力和意愿進(jìn)行設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)？主要領(lǐng)導(dǎo)是否全力支持改進(jìn)？我們是否正在測(cè)量結(jié)果并確信方法有效？
5、我們是否已經(jīng)建立了持續(xù)評(píng)估和六西格瑪管理咨詢主要過(guò)程的責(zé)任？是否已經(jīng)采取措施確保改進(jìn)結(jié)果得到維持和成果得到實(shí)現(xiàn)？測(cè)量是否抓住了關(guān)鍵問(wèn)題從而使我們對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況一目了然？我們準(zhǔn)備建立“閉環(huán)管理系統(tǒng)”嗎？
在某些方面，這些問(wèn)題為確認(rèn)六西格瑪活動(dòng)優(yōu)先次序提供了更合理的途徑。與由當(dāng)前問(wèn)題或關(guān)注點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的通梯選擇不同，這些評(píng)估關(guān)注組織的系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。例如，通過(guò)改進(jìn)對(duì)顧客需要的了解或加強(qiáng)測(cè)量系統(tǒng)使業(yè)務(wù)運(yùn)作更有效，同時(shí)給六西格瑪管理咨詢團(tuán)隊(duì)一個(gè)較好的改進(jìn)環(huán)境（不用說(shuō)更好的數(shù)據(jù)了）。但是在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)前的問(wèn)題通常比系統(tǒng)性挑戰(zhàn)更易受到優(yōu)先考慮。策略就是在關(guān)注業(yè)務(wù)當(dāng)前需要的同時(shí)，甚至更要確保初始項(xiàng)目建立在打造六西格瑪“核心能力”的基礎(chǔ)工作之上。
作者：博革咨詢
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