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質量管理是企業(yè)運營的一部分，是為達成企業(yè)戰(zhàn)略而服務的。其所有的活動都要圍繞著企業(yè)的運營來展開，切記不可將質量管理活動凌駕于企業(yè)的運營戰(zhàn)略之上。質量管理的第一步就是要搞明白企業(yè)的戰(zhàn)略，再制定相應的質量戰(zhàn)略，方針及目標。如果是追求行業(yè)領導地位的企業(yè)，質量管理或許可以在先有體系的基礎上考慮引進流程再造、LSS、TPS等一些先進的管理方法。但如果是一個處于尋求生存階段的企業(yè)，它當務之急是先活下去，才能再尋求發(fā)展；此時的質量管理或許可以考慮下怎么做好合法合規(guī)，滿足客戶需求。
在質量管理部門中，溝通能力質量管理人員最最重要的基本能力之一；把質量局限于質量部門是做不好質量的！想做好質量管理，你也不要“抓別人”來搞質量，而是要讓他們清晰地明白質量能為他們工作帶來什么“利益”。對上溝通要 談“利”，平行溝通要談“益”，向下溝通要談“法”；所有的質量工作都是圍繞著這三點展開的。
對上溝通要談“利”。“利”的數(shù)據(jù)從哪來？這就要求我們制定控制計劃，確認質量數(shù)據(jù)的來源，再將質量數(shù)據(jù)轉化成財務數(shù)據(jù)。再將該財務數(shù)據(jù)從不同維度進行分類，就可以很清楚地看出公司各環(huán)節(jié)所處的質量水準如何，這是質量成本的思想。即使退一步來說，不能完全將質量數(shù)據(jù)轉化成財務數(shù)據(jù)，也好歹有質量數(shù)據(jù)可以分析和報告，總比空口白牙和老總說一堆空而無用的大道理好。
平行溝通要談“益”。質量數(shù)據(jù)分析后，自然而然就可以得出哪些環(huán)節(jié)是需要改善的；通常這些環(huán)節(jié)也是其他部門管理中的痛點。這是可以和他們一起坐下來，好好談談面臨的問題，再想想怎么來一起解決改善這些痛點，這是質量改善的思想。解決問題的能力是最能體現(xiàn)質量管理工作人員專業(yè)性的地方，這里所用到的方法論&工具是最豐富的。如果這里做得足夠好，后續(xù)工作當中不用你主動去推動，別的部門都會主動找上門來請求幫助。畢竟，你好我也好的事為什么不干？
向下溝通要談“法”。首先要將以往做得好的經(jīng)驗方法、不足改進后的方法、沒法改進的事情等形成標準的作業(yè)指導書，檢驗指導書等；以及與之對應的獎懲、考核制度等。這體現(xiàn)了質量管理里面文件化，標準化的思想。然后就是培訓，得讓下面的員工明確無誤的知道為什么要這樣做？該做什么？怎么做？做得好的表揚、獎勵，做得不好的考核、再教育等等。質量管理是始于培訓，終于培訓的。所以，這里的“法”有兩層意思，第一層是作業(yè)方法，第二層是規(guī)矩執(zhí)法。
作者：博革咨詢
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