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六西格瑪管理中的“平衡計分卡”應(yīng)用
來源/作者:www.qnbv.com.cn 發(fā)布時間:2019-01-17 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    平衡計分卡
 
    哈佛商學(xué)院的羅伯特。S.卡普蘭(RobertKaplan 哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授)和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi)。P.諾頓(DavidNorton復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁)經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后,發(fā)展出一種全新的組織績效管理方法,即“平衡計分卡”,并發(fā)表于1992年1/2月號的《哈佛商業(yè)評論》中。
 
    平衡計分卡的基本內(nèi)容:平衡計分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法,認(rèn)為傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情。在工業(yè)時代,注重財務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的,但在信息社會里,傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資,獲得持續(xù)發(fā)展的動力。基于這種認(rèn)識,平衡計分卡方法認(rèn)為,組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績:客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、財務(wù)。平衡計分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略,它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。

作者:博革咨詢

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