從顧客的角度去定義什么是 “價值”，而不是從企業的角度，認為提供的產品或服務就是價值。一旦清楚這一點后，整個企業組織范圍內的增值與非增值活動就很容易識別開來。下一個步驟就是掌握如何“恰當”地消除非增值部分活動，以使產品或服務很順暢地流向顧客。在這里，循序漸進并恰到好處地消除浪費是關鍵。

　　一、什么是精益？

　　精益非常強調人的因素，例如員工士氣，熟練技能，全員參與度，持續改善的思想等等。比較多的是直觀判斷和簡單的數據分析。在實施過程中碰到的問題是：員工有抵觸情緒，缺乏變革思想，員工不穩定，各種操作流程沒有標準化，質量不穩定等。精益是一個自下到上的過程，需要發揮現場員工的積極性。

　　二、什么是六西格瑪？

　　六西格瑪其主要目的是消除或減少價值流程中的變異（Variation）。

　　實際操作中，六西格瑪強調企業高層的領導力和組織架構的支持，以項目小組的形式展開工作，較多地使用了許多強大的統計分析工具，如DOE, 假設檢驗等。在實施過程中通常遇到的問題是：數據沒有代表性，統計分析工具的錯誤，片面追求形式化的傾向，流程改善后沒有得到良好的控制，員工對統計工具有畏難情緒等。

　　三、什么是精益六西格瑪？

　　一個充滿了變異（Variation）的流程是不可能流暢的（Flow）。

　　如上所言，精益是一種宏觀的企業運作的思路，而六西格瑪則提供一種非常強大的分析工具。我們的做法通常是為企業制訂一個詳細的精益長期實施計劃，包括你將來要達到的狀態，使用到的工具以及該工具何時何地何人使用，實施任務責任人等。缺乏這個愿景，六西格瑪專家將不了解整個企業組織的發展方向和計劃，無法了解到實施六西格瑪整個對企業的影響。他們的作用和影響也就僅僅局限于被識別出來的問題所在的“點”上去減少差異性。

　　從精益的角度來看，在某個價值流內的大部分的企業活動（包括服務，生產，行政管理）都可以被歸入非增值部分。所以，當六西格瑪專家去解決問題減少變異時，其實他們面臨的是這個 “問題”往往會被代替或更改掉！因為企業要建立更加流暢的價值流和做到更少的浪費！一旦計劃和工具都已經有了，就可以劃出六西格瑪專家的用武之地了。對于大部分的中國企業，在標準化和穩定化方面還有很大的差距。做法是先進行企業診斷，看看短板在哪里，然后缺啥補啥，不局限于精益或六西格瑪，根據企業的特點制訂實施方案。

　　從精益的角度思考企業的運作，幫助企業建立一個清晰的未來狀態實施計劃，并且用六西格瑪的優勢去減少價值流的變異。

　　這樣做的結果是：六西格瑪的優點和長處成為了企業的戰略和發展方向的一部分，六西格瑪對整個企業的變革成功的貢獻得到最大化，包括企業效益和顧客滿意度的提升。六西格瑪管理專家們再也不是孤軍作戰，或者只是在“點”上得到改善了，因為六西格瑪已經融合進企業的長期發展和成功當中了。

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